Política de envíos
El cliente es nuestro principal interés
En FRATELLY, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío seguro y eficiente para que recibas tus productos de manera puntual y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:
1. Costo de Envío
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Ofrecemos envíos a domicilio a cualquier área de la República Mexicana por un costo de $130 MXN.
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Este costo no incluye zonas extendidas o de reexpedición. Si la paquetería determina que tu ubicación se encuentra en una de estas áreas, nos pondremos en contacto contigo para informarte del costo adicional y gestionar el pago.
2. Procesamiento del Pedido
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Una vez realizada tu compra, procederemos a procesarla en un plazo de 1 día hábil.
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Después de procesar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear el estado de tu envío.
3. Tiempos de Entrega
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El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y los tiempos de la paquetería.
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En caso de que hayan pasado más de 5 días hábiles desde el envío de tu pedido y aún no lo hayas recibido, es tu responsabilidad comunicarte con nosotros para que podamos levantar un reporte y agilizar el proceso.
4. Responsabilidad del Envío
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Nos hacemos responsables de tu pedido hasta que es entregado a la paquetería. Una vez que el paquete ha sido despachado, la responsabilidad recae sobre la empresa de mensajería.
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El manejo del paquete, los tiempos de entrega y cualquier daño que ocurra durante el transporte son responsabilidad de la paquetería.
5. Información de Entrega
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Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa al momento de realizar la compra. No nos hacemos responsables por retrasos o fallos en la entrega si la información proporcionada es incorrecta o incompleta.
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Asegúrate de incluir correctamente tu dirección, número de teléfono y otros datos de contacto.
6. Envío de Paquetes y Notificaciones
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Después de procesar tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo para que puedas seguir el estado de tu pedido.
7. Contacto
Política de Privacidad
El cliente es nuestro principal interés
Ultima actualización: Octubre 2024
En FRATELLY, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios cuando interactúan con nuestro sitio web y adquieren nuestros productos.
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1. Información que recopilamos
Recopilamos la siguiente información personal cuando visitas nuestra tienda en línea o realizas una compra:
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Nombre completo
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Dirección de envío
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Dirección de correo electrónico
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Número de teléfono
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2. Uso de la información
Utilizamos los datos personales que nos proporcionas para los siguientes fines:
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Procesamiento y envío de pedidos
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Notificaciones sobre el estado de los pedidos
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Asistencia al cliente
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Envío de mensajes promocionales o informativos (si has dado tu consentimiento)
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Creación de datos estadísticos para mejorar nuestros servicios
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3. Métodos de pago
Los pagos realizados en nuestra tienda se gestionan a través de plataformas de terceros, como PayPal y Mercado Libre. No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito en nuestros sistemas. Toda la información de pago es gestionada directamente por estos proveedores externos, los cuales cumplen con los estándares de seguridad de PCI-DSS para garantizar un manejo seguro de los datos de las tarjetas.
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4. Almacenamiento de datos
Nuestra tienda está alojada en la plataforma Wix.com, que nos proporciona las herramientas para operar nuestra tienda en línea. Los datos recopilados pueden almacenarse a través de los servicios de almacenamiento de datos, bases de datos y aplicaciones generales de Wix.com, que están protegidos por servidores seguros y cortafuegos.
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5. Seguridad
En FRATELLY, adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Sin embargo, entendemos que ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.
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6. Derechos de los usuarios
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal de nuestros registros en cualquier momento. Para hacerlo, puedes enviar una solicitud por correo electrónico a fratellyjoyas@gmail.com, y procesaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
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7. Compartición de datos
No compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para el procesamiento de pagos o la entrega de productos.
Utilizamos servicios como PayPal, Mercado Libre y las plataformas logísticas necesarias para cumplir con el envío de los pedidos.
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8. Cookies y tecnologías de rastreo
Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia en nuestro sitio, recopilar datos estadísticos y personalizar el contenido que ofrecemos. Puedes gestionar las preferencias de cookies directamente desde tu navegador.
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9. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y se actualizará la fecha de "Última actualización" en la parte superior del documento.
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10. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, no dudes en contactarnos en fratellyjoyas@gmail.com.