Política de envíos
El cliente es nuestro principal interés
En FRATELLY, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío seguro y eficiente para que recibas tus productos de manera puntual y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:
1. Costo de Envío
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Ofrecemos envíos a domicilio a cualquier área de la República Mexicana por un costo de $130 MXN.
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Este costo no incluye zonas extendidas o de reexpedición. Si la paquetería determina que tu ubicación se encuentra en una de estas áreas, nos pondremos en contacto contigo para informarte del costo adicional y gestionar el pago.
2. Procesamiento del Pedido
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Una vez realizada tu compra, procederemos a procesarla en un plazo de 1 día hábil.
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Después de procesar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear el estado de tu envío.
3. Tiempos de Entrega
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El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y los tiempos de la paquetería.
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En caso de que hayan pasado más de 5 días hábiles desde el envío de tu pedido y aún no lo hayas recibido, es tu responsabilidad comunicarte con nosotros para que podamos levantar un reporte y agilizar el proceso.
4. Responsabilidad del Envío
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Nos hacemos responsables de tu pedido hasta que es entregado a la paquetería. Una vez que el paquete ha sido despachado, la responsabilidad recae sobre la empresa de mensajería.
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El manejo del paquete, los tiempos de entrega y cualquier daño que ocurra durante el transporte son responsabilidad de la paquetería.
5. Información de Entrega
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Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa al momento de realizar la compra. No nos hacemos responsables por retrasos o fallos en la entrega si la información proporcionada es incorrecta o incompleta.
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Asegúrate de incluir correctamente tu dirección, número de teléfono y otros datos de contacto.
6. Envío de Paquetes y Notificaciones
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Después de procesar tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo para que puedas seguir el estado de tu pedido.
7. Contacto
Política de Privacidad
El cliente es nuestro principal interés
Ultima actualización: Octubre 2024
En FRATELLY, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios cuando interactúan con nuestro sitio web y adquieren nuestros productos.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la siguiente información personal cuando visitas nuestra tienda en línea o realizas una compra:
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Nombre completo
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Dirección de envío
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Dirección de correo electrónico
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Número de teléfono
2. Uso de la información
Utilizamos los datos personales que nos proporcionas para los siguientes fines:
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Procesamiento y envío de pedidos
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Notificaciones sobre el estado de los pedidos
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Asistencia al cliente
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Envío de mensajes promocionales o informativos (si has dado tu consentimiento)
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Creación de datos estadísticos para mejorar nuestros servicios
3. Métodos de pago
Los pagos realizados en nuestra tienda se gestionan a través de plataformas de terceros, como PayPal y Mercado Libre. No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito en nuestros sistemas. Toda la información de pago es gestionada directamente por estos proveedores externos, los cuales cumplen con los estándares de seguridad de PCI-DSS para garantizar un manejo seguro de los datos de las tarjetas.
4. Almacenamiento de datos
Nuestra tienda está alojada en la plataforma Wix.com, que nos proporciona las herramientas para operar nuestra tienda en línea. Los datos recopilados pueden almacenarse a través de los servicios de almacenamiento de datos, bases de datos y aplicaciones generales de Wix.com, que están protegidos por servidores seguros y cortafuegos.
5. Seguridad
En FRATELLY, adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Sin embargo, entendemos que ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.
6. Derechos de los usuarios
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal de nuestros registros en cualquier momento. Para hacerlo, puedes enviar una solicitud por correo electrónico a fratellyjoyas@gmail.com, y procesaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
7. Compartición de datos
No compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para el procesamiento de pagos o la entrega de productos.
Utilizamos servicios como PayPal, Mercado Libre y las plataformas logísticas necesarias para cumplir con el envío de los pedidos.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia en nuestro sitio, recopilar datos estadísticos y personalizar el contenido que ofrecemos. Puedes gestionar las preferencias de cookies directamente desde tu navegador.
9. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y se actualizará la fecha de "Última actualización" en la parte superior del documento.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, no dudes en contactarnos en fratellyjoyas@gmail.com.